Politique d'annulation de commande
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Elegantbase. Elle vise à garantir une procédure claire, transparente et conforme aux lois françaises et aux réglementations de l’Union européenne.
1. Délai d’annulation des commandes
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Si la commande est déjà en cours d’emballage ou a été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez toutefois effectuer un retour une fois le colis reçu.
En cas de jours fériés ou de délais techniques, les temps de traitement peuvent varier.
2. Situations éligibles à l’annulation
Modification d’informations après la commande (adresse, quantité, variantes).
Changement d’avis ou décision de ne plus acheter le produit.
Problèmes de paiement, commandes en double ou erreurs involontaires.
Incapacité exceptionnelle de traiter la commande en raison d’une erreur système ou d’un manque de stock.
3. Procédure d’annulation
Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Notre équipe vérifiera l’état de la commande et confirmera si l’annulation est encore possible.
Si la commande peut être annulée, nous vous en informerons immédiatement et arrêterons son traitement.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous expliquerons la raison et vous accompagnerons pour la procédure de retour après réception.
4. Modalités de remboursement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant sera retourné via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard.).
Le délai d’apparition du remboursement dépend des banques et peut varier entre 1 et 5 jours ouvrés.
5. Informations complémentaires
Le statut de la commande affiché dans le système prévaut pour déterminer si l’annulation est possible.
En cas d’impossibilité d’expédition liée à un problème de stock ou d’adresse, nous annulons la commande et vous en informons.
Elegantbase se réserve le droit de mettre à jour cette politique en fonction des besoins juridiques ou opérationnels.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 939 Clifton St, Follansbee, Virginie-Occidentale 26037, États-Unis
Téléphone: +1 516-238-5660
Adresse électronique: info@elegantbase.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)